Shipping policy
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Article 1 – Zones de livraison
AL-IMEN SRL livre dans les pays suivants : Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, ainsi que dans tout autre pays affiché comme disponible lors du processus de commande.
Pour toute destination non proposée au checkout, contactez-nous à info@al-imen.be avant de passer commande.
Article 2 – Transporteurs et délais
Selon votre adresse de livraison et le mode choisi lors de la commande, votre colis est expédié par l'un des transporteurs suivants :
| Mode de livraison | Transporteur | Délai estimé | Pays |
|---|---|---|---|
| Point Relais | Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrables | BE, FR, NL, LU |
| Domicile | GLS | 3 à 4 jours ouvrables | BE, FR, NL, LU |
| International | FedEx | 2 à 3 jours ouvrables | UK, CH, US, CA et autres |
Ces délais sont indicatifs et courent à partir de la confirmation d'expédition. Ils peuvent être allongés en période de forte activité (Aïd, Ramadan, fêtes de fin d'année) ou en cas de perturbation chez le transporteur.
AL-IMEN SRL s'engage à expédier les commandes dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande, conformément à l'article VI.44 du Code de droit économique.
Article 3 – Frais de livraison
Livraison en Point Relais (Mondial Relay)
- Belgique et France : gratuite dès 49 € d'achat.
- Pays-Bas et Luxembourg : gratuite dès 45 € d'achat.
- En dessous de ces seuils, les frais sont calculés et affichés lors du checkout.
Livraison à domicile (GLS)
- La livraison à domicile est toujours payante, quel que soit le montant de la commande.
- Les tarifs exacts sont affichés lors du processus de commande, selon le pays et le poids du colis.
Les frais de livraison applicables vous sont communiqués avant toute validation définitive de la commande.
Article 4 – Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.
Pour Mondial Relay, le suivi est disponible sur www.mondialrelay.fr (FR) ou www.mondialrelay.be (BE).
Article 5 – Réception et vérification du colis
À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état du colis et son contenu en présence du livreur ou dès retrait en point relais.
En cas d'anomalie visible (colis endommagé, produit manquant, article cassé) :
- Notifiez l'anomalie sur le bon de livraison (si remise en main propre par un livreur) ;
- Contactez notre service client dans les 48 heures à info@al-imen.be en joignant des photos du colis et des produits concernés.
Passé ce délai, et en l'absence de réserves, le colis est présumé livré en bon état. Cela ne remet toutefois pas en cause l'exercice de vos droits légaux (garantie légale de conformité de 2 ans, droit de rétractation de 14 jours).
Article 6 – Retard ou non-livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, contactez-nous à info@al-imen.be. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.
Si le délai de livraison contractuel est dépassé, vous pouvez, conformément à l'article VI.44 du Code de droit économique, demander la résolution du contrat par courrier recommandé ou e-mail, et obtenir le remboursement intégral de votre commande dans les 14 jours calendaires suivant votre demande.
Article 7 – Clause de réserve de propriété
Les produits restent la propriété d'AL-IMEN SRL jusqu'à réception du paiement intégral. Pour les paiements par carte effectués en ligne, la propriété est transférée immédiatement à la confirmation du paiement.
Article 8 – Retours
Les conditions de retour (droit de rétractation, procédure, remboursement) sont détaillées dans notre Politique de remboursement.